Wissen erleben

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung haben wir bewährte Seminarformate mit hohem Praxisbezug entwickelt.

Nur wer Wissen erlebt, kann es anwenden und bewahren. 

Service Desk Manager Training

Das Service Desk Manager (SDM) Training richtet sich an Service Desk- und IT-Support-Leiter und vermittelt gezielt Soft Skills & Managementmethoden zur Weiterentwicklung und Professionalisierung des Service Desks.

In praktischen Übungen werden Wissen und Techniken vermittelt, die Voraussetzung für ein erfolgreiches Management des Service Desks sind.


Ihr Nutzen

  • Bewährte Standards & praxiserprobte Methoden
  • Zertifiziertes Service Desk Know-how
  • Alle Trainer sind ITIL® zertifiziert und seit vielen Jahren als Service Desk Manager tätig

Inhalte

  • Der richtige Ansatz im Support
  • Erfolgsfaktoren im IT-Support
  • Vision & Mission Ihres Service Desk
  • Leadership und Management
  • Kommunikation & Marketingstrategien
  • IT Service Management Tools & Prozesse
  • Methoden und Techniken zur Qualitätssicherung
  • Training und professionelle Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Mitarbeitermotivation

Gerne stimmen wir für ein Coaching die Inhalte individuell mit Ihnen ab.

Zielgruppe

Manager, Teamleiter, Vorgesetzte, Projektleiter aus IT Service & Support und Führungskräfte, 

  • Die sich vom Teammitglied zum Teamleiter entwickelt haben.
  • Die ihr Team strategisch ausrichten wollen.
  • Die den Wert ihres Teams für die Gesamtorganisation darstellen wollen.
  • Die ihr tägliches Handeln auf den Prüfstand stellen wollen.

Termine

Der Kurs dauert 4 Tage. Am vierten Tag wird die Prüfung zum zertifizierten Service Desk Manager abgehalten. Coachings stimmen wir zeitlich und örtlich individuell mit Ihnen ab.

  • 12. - 15.05.14 Burghausen
  • 06. - 09.10.14 München
  • 01. - 04.12.14 Burghausen
  • Coaching-Termine auf Anfrage.

Preis

Der Preis für die Teilnahme an einem offenen Service Desk Manager Training beträgt € 2.750.- zzgl. gesetzlicher MwSt. Darin enthalten sind Kursgebühren, Seminarunterlagen, Pausenverpflegung und Mittagessen. Für die Teilnahme an der SDM-Prüfung wird die Prüfungsgebühr von € 150.- an Sie weiterberechnet.

Preise für Company Trainings oder Informationen zu Kursen in englischer Sprache erhalten Sie auf Anfrage.


Anmeldung

Senden Sie das ausgefüllte Anmeldeformular bitte per Fax an +49 8677 9747-199 oder per E-Mail.